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    信息標題:用戶需求的高校信息化中心網站建設
    【 2019/2/14 】

    近些年高校信息化發展迅猛,各高校也相繼建立了專門的信息化相關職能部門,隨之帶來的是信息化中心業務的増多,用戶并不了解信息化中心內部的職能結構,用戶咨詢也大多是通過電話來咨詢,在咨詢和回答問題時,往往會出現接電話不及時、接電話的人對業務不熟悉等問題,如何發揮網站等新媒體為用戶解決這些問題,提高信息化中心的服務質量,是目前非常重要的問題。目前高校信息化中心網站的規劃建設中,往往是以部門的業務為主線建設網站,鮮有考慮用戶的這些實際需求。


     
    日前一些學者從不同方面研究了政府、高校的網站規劃建設,比如王友奎等構建了服務型政府網站的體系架構,為服務型政府網站的建設提供4層次的參考模型。楊萬華等充分分析了高校網站建設的發展趨勢,深入剖析了高校網站在高水平高校的建設中起到的意義和重要性,并就高校網站建設在技術、內容和管理等方面提出了自身想法。李艷霞在深入剖析了目前高校網站建設中存在的問題的基礎上提出了高校網站建設的一些思路和建議。高大力深入研究和分析了高校職能部門和學院等二級部門網站建設與管理的問題,提出了針對二級網站統一建站、維護和分級管理的方案。但是目前鮮有對高校信息化中心這個職能部門網站的研究。本文通過筆者實際的工作經驗,在考慮用戶實際需求的基礎上,提出了高校信息化中心網站體系框架結構,并從內容設計和技術維度提出了在網站規劃建設過程中的些思考和建議。
     
    高校信息化中心網站體系架構設計
     
    本文通過研究國內外領先高校的信息化中心網站的基礎上,并結合自身的工作經驗和思考,考慮到用戶的實際需求,提出了面向用戶需求的高校信息化中心網站的體系架構模型,由3個層次和兩大體系構成,三大層次自下而上分別是內容層、展現層和用戶層,兩大體系保護運維體系和安全保障體系組成。
     
    三大層次
     
    用戶層
     
    用戶層是高校信息化網站規劃設計和建設的基礎,網站的規劃設計和建設必須以廣大教職工和師生的需求導向,把服務師生作為第一要務和出發點。在網站規劃設計和建設時一定要進行深入調研,挖掘用戶需求,多思考,多探索,在網站的架構設計、網站的設計風格、網站內容等多方面契合用戶的需要,滿足用戶的審美,符合用戶的習慣。
     
    展現層
     
    展現層是高校信息化中心網站的窗口,它建設的好壞直接影響到師生對高校信息化網站的使用情況。基于用戶需求的高校信息化中心網站的規劃設計和建設必須結合也必須符合用戶的習慣和需要。在展現層的設計上必須遵循“一體化”“直觀清晰化”等原則合理規劃網站內容和服務資源,確保網站“可用”“易用”和“好用”。
     
    內容層
     
    內容層是高校信息化中心網站建設的核心,其規劃設計組織的好壞直接影響用戶的體驗。高校信息化中心網站是積極推進和展示高校信息化建設成果通過推廣信息化業務,從而實現為高校師生以及機關服務的目的。因此,高校信息化中心網站的主要內容應以信息化中心的業務為主。另外,信息化中心也承擔著提高全校師生信息素養的義務,要想提高全校師生的信息化素養,除了線下的培訓以外,信息化中心網站也承擔著推廣信息化新技術、新理念的任務,因此,在信息化中心網站的內容建設方面應以業務資源為主,適當地推送一些高校信息化建設的新技術和新理念等技術資源。
     
    兩大體系
     
    運維保障體系和安全保障體系為網站的各個層面提供可靠的保障:運維管理體系負責各個層次中的系統運行管理工作,是高校信息化中心運行必不可少的運維保障體系:在制定運維保障體系時要充分考慮人員運維的唯一性,保障網站內容和信息的一致性和美觀性。安全保障體系為高校信息化中心提供安全保障,在構建安全保障體系時應在考慮已有的法律和規章制度時,充分考慮網站開放性的特征,避免個人敏感信息以及有危害國家和社會言論的行為產生兩大體系建立的目的是確保網站能夠提供安全、及時和實用的網站內容。
     
    高校信息化中心網站建設的三大維度
     
    基于高校信息化中心網站的體系架構模型,筆者根據自身在信息化中心網站規劃設計建設維護的經驗,提出了高校信息化中心網站建設需要考慮的3個維度。在高校信息化中心網站建設過程中,這3個維度相輔相成,缺一不可。
     
    內容維度
     
    高校信息化中心網站建設項日將從用戶需求及為學校服務角度出發來進行設計,旨在宣傳高校信息化有關的政策法規、江蘇科技大學信息化通知公告和信息化成果建設情況、為學校服務等提供信息化支撐以及提升高校師生的信息化素養。在內容設計上除了要有通知公告、新聞動態、新技術新理念等欄目,更應注意梳理信息化中心的業務,不同的用戶提供不同的業務要有清晰的定位,比如對學生、教師和機關職能部門分別提供什么業務在網站上要分開展示,另外,對這些業務的詳細介紹和功能點要介紹清楚,讓用戶ー目了然,很快找到用戶所需要的東西。另外,用戶對信息化中心內部的科室職能劃分不是很清楚,在網站內容的展示上,除了要展示部門和科室的職能職責外,更應該把對外開放和服務的業務列表具體到人,讓用戶可以非常清楚地知道哪些業務是由哪些人具體負責,方便用戶咨詢和答疑。
     
    頁面設計維度
     
    高校信息化中心網站有著給師生傳達信息化中心業務信息、與師生之間互動交流和給師生提供導航幫助的功能,筆者認為,高校信息化中心網站的設計需遵循以下4個原則。
     
    (1)網站內容應決定設計形式,這一原則要求在進行網站規劃和設計時應該重點考慮如何讓網站內容有效和完整呈現,并且應重點考慮用戶獲取信息的便捷性和直觀性。
     
    (2)整體協調一致的原則。在網站規劃時期,應結合網站內容和信息化中心業務特點,應盡量規劃并形成一個整體協調的設計風格,包括色彩、排版布局文字大小和格式、圖片色彩大小等。在進行網站設計時,要緊緊圍繞規劃的設計風格進行設計,不應有所偏離。
     
    (3)突出特色亮點欄目。突出用戶常用和信息化中心業務相關的特色欄目,在頁面布局上應該予以突出展示、便于用戶使用,體現出網站的自身特色
     
    (4)服從技術需要的原則。網站的設計受制于目前的信息化技術。比如每一個網頁的大小受制于電腦顯示器分辨率的大小;為了保證網頁的流暢性,網頁中顯示圖片和ash等動畫大小和數量都應嚴格控制。
    綜上所述,結合網站頁面設計的四大原則,筆者認為,高校信息化中心網站頁面應主要掌握以下要點:網站的設計風格應緊緊圍繞和考慮網站規劃的內容和信息化中心業務特點,在前期規劃時,應初步對網站的設計風格有一個整體的把握,在進行網頁設計時,網站的色調、排版布局、視覺效果和文字等要進行整體統一的設計,從而可以達到整體的效果。應突出重點特色欄目,便于用戶方便直觀地找到自身所需,合理配置與秩序化網頁。
     
    技術維度
     
    信息化中心這個部門承擔著高校信息化規劃、建設和維護工作,對于高校各個職能部門來說,掌握著高校信息化最先進的技術,但在自身網站建設上,要多方面考慮網站建設的費用和時間周期等因素,選擇合適的網站建設技術,并應考慮多個終端瀏覽的需盡可能達到最好的網站效果。
     
    自身規劃、設計和網站建設的工作經驗,提出了基于用戶需求的高校信息化中心網站的體系架構模型,并在此基礎上對高校信息化中心網站內容維度、頁面設計維度以及技術維度3個維度具體的要求進行了闡述。以用戶需求的角度考慮高校信息化網站的建設,不僅可以更好地實現網站用戶展示高校信息化成果、宣傳信息化中心職能以及提升師生信息化素養等職能的要求,更可以很好地幫助用戶在網站上找到所需,真正解決用戶的實際困難和需要。

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